售前客服工作内容职责有哪些10篇-凯发官网入口首页
售前客服工作内容职责？职责，是指任职者为履行一定的组织职能或完成工作使命，所负责的范围和承担的一系列工作任务，以及完成这些工作任务所需承担的相应责任。下面小编给大家带来了售前客服工作内容职责10篇，供大家参考。
售前客服工作内容职责【篇1】
1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题;
2、处理各平台日常问题，接听客户来电;
3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标;
4、积极响应上级分配各项任务;
5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。
6.熟练使用电脑及office办公软件、旺旺等聊天工具; 有较强的导购技巧、文字组织表达能力、理解沟通及应变能力，有良好的团队服务意识及较高的责任心
售前客服工作内容职责【篇2】
1、操作淘宝和阿里巴巴后台，与客户沟通，明确客户要求，并发货。
2、与客户保持联系，及时解答客户疑问，做好售后工作，进一步保持客户下单。
3、拓宽网络销售渠道，开发新客户。
售前客服工作内容职责【篇3】
1.根据公司发展目标，制定客服工作目标与业务标准流程;
2.为客服团队进行产品知识、服务能力及电商平台规则等培训;
3.制定部门业绩目标，并对目标进行分解，落地实施，确保目标的完成;
4.负责与各部门保持良好的沟通与协作，为公司提供有力的决策参考与建议;
5.做好客服聊天记录监控、抽查，针对客户常见及共性问题给出调整方案;
6.建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。
售前客服工作内容职责【篇4】
1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题;
2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等;
3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度;
4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记;
5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量;
7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。 8、协助店长进行直播;
售前客服工作内容职责【篇5】
1.通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决;
2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标;
3.负责售前客服订单准确性的审核工作;
4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚;
5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;
6.负责客户发票的安排和邮寄工作;
7.完成领导交办的各项工作任务。
售前客服工作内容职责【篇6】
1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客户，解答客户相关问题;
2、为客户解决售后问题，提升客户满意度;
3、对每日出现的工作问题做好记录;
4、领导安排的其他工作;
售前客服工作内容职责【篇7】
岗位职责
1、利用微信平台进行公司产品的销售及推广;
2、向顾客提供产品信息，回答顾客相关的询问并提供相应的建议;
3、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能;
4、对微信服务号的日常经营，及时更新、维护微信内容，发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。
任职要求：
1、具有电脑基础操作能力，熟练使用手机微信;
2、具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;
3、 具备一定的分析及判断能力，良好的客户服务意识;
4、思维敏捷，说服力强，可同时与多人进行微信交流,有良好的服务意识和营销意识;
售前客服工作内容职责【篇8】
1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;
2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易;
3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;
4、负责欧洲杯足彩官网的售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;
5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合客服组长做好老客户维护;
6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。
售前客服工作内容职责【篇9】
1、负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话咨询;
2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等;
3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等;
4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;
5、完成领导安排的其他工作;
售前客服工作内容职责【篇10】
1,、负责天猫、京东等销售客服，解答客户对产品的购买疑问，引导顾客下单，。
2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。
3、熟悉极限词和广告法，规避接待过程中可能遇到的问题。
4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。
5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。
6、负责店铺未付款订单的催付。
7、公司交代的其它事宜。